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英国住房协会通过部署8x8的XCaaS提升员工和客户参与度

2021年-06月-20日 23:01字体:
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  CTI论坛6月7日消息(编译/杨毅):云通信平台提供商8x8宣布,英国住房协会platform Housing Group将扩大其8x8体验通信即服务(XCaaS)部署,增加8x8的通信平台即服务(CPaaS)视频互动,以提高员工和客户的参与度。

  Platform Housing是英国中部的一个住房协会,它将滑铁卢住房和富通生活并在一起,拥有约1200名员工,超过12万名客户和4.5万套住房。它实现了8x8XCaaS集成的云联络中心和通信平台,以数字化改造组织,确保业务弹性,并使其混合劳动力能够在任何地方的任何设备上进行通信、协作和参与。

  Platform Property Care的业务发展和增长助理总监Lee Vernalls解释说:“8x8视频互动让我们的工作人员可以与客户进行双向视频通话,这样任何维修都可以在客户上门之前看到,或者远程维修。至关重要的是,当远程修复无法实现时,我们会在互动记录中保存客户的照片,当我们的交易员去现场修复问题时,我们可以确保提供正确的材料。”

  平台物业护理试点的结果令人鼓舞,39%的电线%减少了首次检查访问的需要。Vernalls补充道:“8x8视频互动解决方案带来了一系列积极的成果,包括改善客户体验,减少上门拜访次数,让我们的员工更容易处理需要亲临现场的工作。我们期待在整个组织中部署这一能力,以增加首叫解决方案,优化员工和客户的互动。”

  CPaaS销售副总裁MattBell说:“组织正在重新设想员工和客户的参与,以适应分布式劳动力和移动优先客户基础所带来的独特挑战。通过扩展8x8XCaaS和实时视频交互功能,平台房集团可以为客户提供更高水平的服务和支持。”

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